Los consumidores pueden formular una denuncia o un reclamo por un cobro indebido o por un maltrato en un comercio, ante el organismo competente, la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde).
El sitio oficial del organismo señala que los usuarios y consumidores que deseen presentar un reclamo o denuncia ante la Sundde, pueden hacerlo a través de distintos canales de atención que ofrece la Superintendencia.
Diferencia entre la denuncia y el reclamo
Primero, se debe distinguir entre denuncia y reclamo.
Una denuncia es la declaración de inconformidad o insatisfacción de una persona en la prestación de un servicio o un bien adquirido. Se realiza de manera presencial o a través del portal web de la Sundde. Es obligatorio presentar los siguientes requisitos: cédula de identidad, Registro de Información Fiscal (RIF), factura del producto o servicio y una carta de exposición de motivos firmada, reza la web.
Entre los tipos de denuncia que regularmente se atienden destacan: arrendamientos y condominios comerciales, matrículas escolares y también irregularidades en la adquisición de bienes y servicios.
Mientras que el reclamo es la manifestación de alerta, incumplimiento o violación a la Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ) y de las obligaciones que rigen el funcionamiento o comportamiento de los comercios, que afecta a un grupo de personas. Este proceso se realiza solo a través del portal web de la Sundde.
El organismo pone a disposición de los consumidores la línea de atención telefónica 0-800-LOJUSTO (5658786) para consultas, asesorías y solicitud de estatus de denuncias.
El presidente de la Asociación Venezolana de Consumidores (Avcu), Isaías Márquez, indicó que cuando un ciudadano desea realizar una denuncia sobre un cobro indebido o un maltrato en un local, debe dirigirse a la página web de la Sundde.gob.ve.
“Allí puede formular se denuncia o llamar al 0-800-Lojusto donde será atendido y le indicarán cómo formular la denuncia, los recaudos que debe anexar a la misma para ser procesada. Luego le asignarán un código con el cual contactarán al ciudadano, según el sector donde viva, ciudad y estado”, detalló.
El consumidor debe tener a la mano la factura y garantía del producto o servicio
Señaló que luego de formular la denuncia y la asignación del código al consumidor denunciante, sigue el primer acto de conciliación donde las partes se entrevistan para conciliar sobre la situación y determinar quién tiene la razón. Si el cliente considera que tiene la razón y la contraparte no quiere acceder, se va a una segunda conciliación.
“Si en la segunda conciliación no hay acuerdo, se cierra el caso y se pasa a una sesión administrativa, penal, de multa, cierre; entre otros. Se le da al consumidor la oportunidad de demandar al comercio que le faltó el respeto y minó sus derechos”, dijo.
La Ley de precios Justos establece sanciones y resarcimientos
La Ley Orgánica de Precios Justos y el Código Civil contemplan sanciones para que el consumidor tenga derecho a ser defendido y a un buen resultado por su denuncia.
“En la Ley de Precios Justos hay varios artículos para ser resarcidos por sobreprecios, estafas, los artículos N° 40, 72 y 73”, precisó.
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